Омниканальный Контакт-центр
Все каналы связи в одном окне. Менеджер видит полную историю клиента независимо от того, откуда пришёл запрос.
Что вы получите
Единый интерфейс для обработки обращений из телефонии, мессенджеров и соцсетей. Каждое обращение автоматически создаёт лид в CRM с историей переписки.
- Телефония: входящие, исходящие, запись звонков
- WhatsApp Business API интеграция
- Telegram-бот для обращений
- Instagram Direct в CRM
- Email и онлайн-чат сайта
- Единая очередь обращений
Запуск контакт-центра
Аудит
Анализируем каналы, объём обращений, текущие инструменты.
Архитектура
Проектируем маршрутизацию, очереди, SLA.
Подключение
Интегрируем все каналы, настраиваем IVR и боты.
Запуск
Обучаем агентов, тестируем сценарии, запускаем.
Вопросы о контакт-центре
Неограниченно в коробочной версии. В облаке зависит от тарифа. Для больших команд (20+) рекомендуем коробку с выделенным сервером.
Да, через SIP-транк. Перенос номера к SIP-провайдеру и настройка занимают 1–3 рабочих дня.
Объединить все каналы в одно окно?
Настроим омниканальный центр обработки обращений под ваш бизнес.
Обсудить проект